Современные технологии

Опросы — один из самых простых и эффективных способов узнать мнение своей аудитории. Будь то клиенты, сотрудники, подписчики или участники мероприятия — вам важно понимать, что они думают, чего хотят и как оценивают ваш продукт или сервис. Google Forms — удобный и бесплатный инструмент, с которым справится даже новичок.

Всё, что вам нужно — это аккаунт Google и немного времени. Создание формы займёт всего пару минут, а ответы автоматически сохраняются и сортируются в таблице. Важно, что формы гугл позволяют не только собирать текстовые ответы, но и использовать варианты с оценками, выбором из списка, шкалами и т.д. Это делает процесс максимально гибким и адаптированным под любую задачу.

—

Как создать опрос или форму для сбора отзывов

Чтобы начать, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на сайт Google Forms и нажмите «+» для создания новой формы.
2. Задайте название формы и краткое описание. Это поможет респондентам понять цель опроса.
3. Добавьте нужные вопросы. Вы можете выбирать между различными типами полей: одиночный выбор, множественный выбор, шкала, текстовое поле и т.д.
4. Используйте переключатель «Обязательный вопрос», если хотите, чтобы определённые поля не оставались без ответа.
5. Настройте внешний вид формы: выберите тему, добавьте изображение или логотип.

Совет: старайтесь делать опросы короткими и понятными — чем проще форма, тем больше людей её заполнят.

—

Какие вопросы стоит включить

Содержание опроса зависит от вашей цели. Ниже примеры вопросов, которые часто используются:

• Как вы оцениваете наш сервис по шкале от 1 до 5?
• Что вам понравилось больше всего?
• Что бы вы хотели улучшить?
• Порекомендуете ли вы нас друзьям?
• Есть ли что-то, что мы забыли спросить?

Добавьте 1–2 открытых вопроса — это позволит получить более развёрнутую и искреннюю обратную связь.

—

Как поделиться формой и получить ответы

После создания формы нажмите кнопку «Отправить» в верхнем правом углу:

• Выберите способ отправки: по email, через ссылку или встраивание на сайт.
• При необходимости сократите ссылку — это удобно для размещения в соцсетях или мессенджерах.
• Можно включить функцию сбора адресов электронной почты, чтобы знать, кто именно оставил отзыв.

Все ответы автоматически сохраняются в таблице Google Sheets. Вы сможете просматривать данные, строить графики и делать выводы на основе собранной информации.

—

Советы по повышению отклика

Чтобы как можно больше людей прошли опрос:

• Формулируйте вопросы просто и понятно.
• Используйте дружественный тон обращения.
• По возможности предложите бонус за участие (например, скидку или участие в розыгрыше).
• Разместите ссылку на форму в нескольких каналах: на сайте, в соцсетях, в email-рассылке.

⏱ Лучше всего запускать опросы сразу после взаимодействия с клиентом — тогда впечатления свежие, и шансов на ответ больше.

—

Заключение

Google Forms — простой, но мощный инструмент для обратной связи. С его помощью вы сможете оперативно получать мнения, оценивать качество услуг, выявлять проблемы и улучшать свой продукт. Главное — не забывайте анализировать полученные ответы и внедрять улучшения. Ведь именно клиенты подсказывают, как стать лучше.